أعلنت شركة ميتا تعديلًا جديدًا في شروط استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال يقضي بمنع تشغيل أو توزيع روبوتات الدردشة العامة عبر المنصة، ويسري القرار اعتبارًا من 15 يناير 2026.

ميتا تضع نطاقاً للحظر واستثناءات فيما يخص التعامل التجاري

يتضمن التعديل بندًا جديدًا يستهدف مزودي تقنيات الذكاء الاصطناعي وينص على حظر تطوير أو توزيع مساعدين ذكيين عامين عبر واتساب إذا كانت تلك الخدمات تُعدّ الوظيفة الأساسية للتطبيق. القرار يمنع تطبيقات روبوتات الدردشة العامة مثل ChatGPT وPerplexity وLuzia وPoke من تقديم خدماتها عبر واتساب بعد تاريخ السريان.

في المقابل، لا يشمل الحظر استخدامات الذكاء الاصطناعي داخل الشركات لأغراض خدمة العملاء، مثل شركات السفر والتجارة الإلكترونية، بشرط أن يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على دعم خدمة العملاء وليس كمساعد عام مستقل.

أسباب الإعلان التقنية والاقتصادية

أشارت ميتا إلى أن واجهة واتساب للأعمال مخصصة لتمكين الشركات من تقديم خدمات عملاء فعالة وإرسال تحديثات مهمة، وليست منصة لتوزيع روبوتات الدردشة العامة. أكدت الشركة أن تشغيل مساعدين ذكيين على نطاق واسع تسبب في زيادة الضغط على خوادمها وخلق احتياجات دعم فني غير متوقعة، وهو ما دفع لاتخاذ قرار الحظر للحفاظ على التركيز الاستراتيجي للخدمة.

إضافة إلى الأسباب التقنية، للقرار خلفية اقتصادية، إذ يُعد واتساب بزنس مصدرًا رئيسيًا لإيرادات ميتا عبر رسوم تُفرض على الشركات حسب نوع الرسائل المرسلة. عمل روبوتات الذكاء الاصطناعي خارج نظام الرسوم هذا منعه من جني إيرادات عن ملايين الرسائل التي تولدها هذه التطبيقات.

موقف الشركة الرسمية ومن هو المسموح

قالت ميتا إن تشغيل منصات روبوتات الدردشة العامة عبر واتساب يتعارض مع الهدف التجاري للخدمة، وأن المنصة ستستثني فقط المساعد الرسمي الذي تطوره ميتا داخليًا، Meta AI، من العمل عبر الواجهة بعد سريان الشروط الجديدة.

أثر القرار على مزودي الذكاء الاصطناعي والشركات

سيضطر مزودو روبوتات الدردشة العامة إلى إزالة قدرات التكامل مع واجهة واتساب للأعمال أو إعادة تصميم عروضهم لتتوافق مع استثناءات خدمة العملاء. ستحتاج الشركات التي اعتمدت على روبوتات خارجية للتواصل مع العملاء إلى التنسيق مع مزوديها أو الانتقال إلى حلول معتمدة لدى ميتا لضمان استمرار خدمة الرسائل عبر واتساب.

ميتا ورؤيتها للتوسع التجاري عبر الرسائل

أكدت ميتا أن الرسائل التجارية تشكل ركيزة لنمو الشركة المستقبلية، مشيرة إلى أن قاعدة مستخدمي واتساب تتجاوز 3 مليارات مستخدم شهريًا، بما يعزز أهمية تنظيم استخدام الواجهة لحماية البنية التحتية وتعظيم القيمة التجارية للخدمة.