مع الانتشار الكبير لتطبيق في التحويلات اللحظية، قد يقع بعض المستخدمين في خطأ تحويل الأموال إلى رقم غير مقصود. ورغم أن التحويل يتم فورًا، فإن هناك خطوات يمكن اتباعها لمحاولة استرداد المبلغ.

أولًا: خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ

يمكن التحرك بشكل تدريجي وفقًا لما يلي:

1. التواصل مع المستلم مباشرة وطلب إعادة المبلغ، وهي الطريقة الأسرع والأكثر نجاحًا.
2. الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 وتقديم شكوى مع ذكر الرقم المرجعي للمعاملة.
3. التواصل مع البنك المرسل أو المستقبل المسجلين في شبكة إنستاباي لمتابعة الطلب.
4. في حال عدم الاستجابة، يتم تقديم شكوى للبنك المركزي المصري ثم اتخاذ الإجراءات القانونية عبر الجهات المختصة.

أهم خدمات إنستاباي 2026

يتيح التطبيق العديد من الخدمات المصرفية الفورية، أبرزها:

• تحويل الأموال لحظيًا بين الحسابات
• معرفة الأرصدة البنكية
• سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف
• إجراء التبرعات
• الحصول على كشف مختصر بالمعاملات

وقد تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 12 مليون مستخدم منذ إطلاقه في أبريل 2022.

الرسوم المطبقة على التحويلات

بدأ تطبيق الرسوم منذ 1 أبريل 2025 وفق الآلية التالية:

• 0.1% من قيمة المعاملة
• حد أدنى: 50 قرشًا
• حد أقصى: 20 جنيهًا لكل عملية

كما يتيح التطبيق 10 استعلامات رصيد مجانية شهريًا، وبعدها يتم خصم 50 قرشًا لكل استعلام إضافي، وتُخصم الرسوم من المرسل فقط.

أمثلة على الرسوم

• تحويل 500 جنيه: 50 قرشًا
• تحويل 1000 جنيه: 1 جنيه
• تحويل 5000 جنيه: 5 جنيهات
• تحويل 20 ألف جنيه: 20 جنيهًا
• تحويل 70 ألف جنيه: 20 جنيهًا

حدود التحويل عبر إنستاباي

• الحد الأقصى للعملية الواحدة: 70 ألف جنيه
• الحد الأقصى اليومي: 120 ألف جنيه
• الحد الأقصى الشهري: 400 ألف جنيه

وعند تحويل مبالغ كبيرة مثل 100 ألف جنيه، يتم تقسيمها على أكثر من عملية وفق الحدود المسموح بها.

نصائح لتجنب تحويل الأموال بالخطأ

• مراجعة اسم المستلم قبل تأكيد التحويل
• التأكد من رقم الهاتف أو الحساب
• عدم التسرع في تنفيذ العملية
• استخدام خاصية حفظ المستفيدين الموثوقين فقط

التحول الرقمي ودور إنستاباي

يأتي تطوير خدمات التطبيق ضمن خطة للتحول الرقمي وتعزيز المدفوعات الإلكترونية، مع توفير قنوات دعم متعددة وإظهار الرسوم بوضوح قبل تنفيذ أي عملية لضمان الشفافية.